كيف نقدروا نساعدوك؟

تأكد من صحة رقم الهاتف، ومن توفر تغطية للشبكة، ثم انتظر دقيقة واطلب إعادة الإرسال. لا تشارك الرمز مع أي شخص، وفريق الدعم لن يطلبه منك.

استخدم خيار استعادة كلمة المرور من شاشة تسجيل الدخول. في حال استمرار المشكلة، تواصل مع الدعم من الرقم أو البريد المسجل بالحساب.

بعض العمليات تحتاج وقتاً إضافياً للتأكيد أو التسوية. لا تكرر العملية مباشرة. احتفظ برقم المرجع وانتظر تحديث الحالة، ثم أرسل الرقم للدعم عند الحاجة.

تحقق من حالة العملية داخل سجل الحركات. إذا كانت ناجحة، شارك رقم المرجع مع المستفيد. وإذا بقيت معلقة أو فشلت بعد الخصم، افتح طلب دعم لإجراء المطابقة.

يعتمد الاسترداد على نوع العملية وحالتها وسياسة التاجر. افتح تفاصيل العملية واضغط على طلب مساعدة، أو أرسل رقم المرجع وسبب طلب الاسترداد إلى فريق الدعم.

قد يكون السبب عدم وضوح المستند، انتهاء صلاحيته، اختلاف البيانات، أو عدم وضوح صورة الوجه. أعد التصوير في إضاءة جيدة وتأكد من ظهور جميع أطراف المستند دون قص أو انعكاس.

البيانات الأساسية لا تُعدّل مباشرة من التطبيق بعد اعتماد التحقق. يلزم تقديم طلب دعم وإرفاق مستند رسمي يثبت التعديل المطلوب.

من تطبيق التاجر، اختر QR أو روابط الدفع، ثم حدد نوع الطلب والمبلغ إن لزم. سيظهر الرمز أو الرابط ويمكن مشاركته مع العميل.

تتم التسويات وفق الجدول المعتمد ونوع الخدمة والمصرف المرتبط. يمكن متابعة حالة كل تسوية من قسم التسويات داخل تطبيق التاجر.

تواصل فوراً مع الدعم لطلب تأمين الحساب، ولا تشارك أي رمز تحقق. غيّر كلمة المرور، وأوقف الوصول من الأجهزة غير المعروفة متى كان الخيار متاحاً.